Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

Nexo Salud Integral, NIT 55.304.496, con domicilio en Cra 29C #10C-100, Oficina 3, Edificio Cyan, El Poblado, Medellín, correo saludintegralnexo@gmail.com y teléfono 304 604 9402, en adelante Nexo Salud Integral.

2. Objeto

Estos términos regulan el uso del sitio web y la contratación de los servicios de asesoría ofrecidos a través de él.

3. Naturaleza del servicio

Los servicios consisten en orientación y acompañamiento profesional en materia de salud ocupacional, medicina laboral y procesos relacionados con la pérdida de capacidad laboral. Las asesorías son prestadas por profesionales de la salud debidamente acreditados.

El servicio no constituye tratamiento médico, no reemplaza la atención de la EPS, la ARL o el médico tratante, y no garantiza un resultado determinado en procesos de calificación, apelación o reconocimiento de prestaciones ante entidades del sistema de seguridad social. Las herramientas de acompañamiento emocional ofrecidas son complementarias y no sustituyen tratamiento médico ni psicológico.

4. Contratación y pago

La reserva se realiza a través del formulario del sitio, seleccionando el tipo de asesoría, la fecha y la hora disponibles.

Primera asesoría · Escucha, valoración y revisión documental

Valor: $350.000 COP · Duración: 30 minutos

Está orientada a conocer de manera integral la situación del paciente, partiendo de la escucha activa de su relato, sus antecedentes, diagnósticos, evolución clínica, necesidades actuales y las principales dificultades que presenta en su vida laboral, funcional o personal.

Durante esta etapa se realiza una revisión detallada de la documentación disponible, incluyendo historia clínica, conceptos médicos, incapacidades, exámenes, tratamientos, valoraciones y demás soportes relacionados con el caso.

El objetivo es comprender integralmente el caso, identificar los aspectos relevantes y establecer las necesidades de información o documentación adicional que permitan realizar un análisis adecuado.

Segunda asesoría · Análisis, proyección y orientación del caso

Valor: $1.750.905 COP · Duración: 1 hora

Una vez revisada y analizada la información recopilada durante la primera asesoría, se desarrolla una segunda sesión en la cual se presenta al paciente un análisis integral del caso y una proyección preliminar de la posible calificación, de acuerdo con los diagnósticos, secuelas, limitaciones, documentación disponible y criterios aplicables.

En esta etapa se explica de manera clara y comprensible cómo se proyecta presentar y organizar la documentación, qué soportes pueden ser relevantes, cuáles aspectos requieren fortalecimiento y cuál sería la estrategia de orientación para continuar con el proceso.

Esta proyección constituye una orientación técnica y preliminar basada en la información disponible, y no representa una garantía ni sustituye la valoración o decisión que corresponda a las entidades, profesionales o instancias competentes para emitir la calificación definitiva.

El pago es anticipado y condición para confirmar la cita. Se realiza a través de los medios habilitados en el sitio. La cita se entiende confirmada únicamente cuando el pago ha sido verificado, momento en el cual se envía la confirmación al correo registrado.

5. Cancelación y reprogramación

El usuario puede reprogramar su cita sin costo con una antelación mínima de cuarenta y ocho (48) horas, escribiendo a saludintegralnexo@gmail.com o al WhatsApp 304 604 9402, sujeto a disponibilidad de agenda.

Las cancelaciones solicitadas con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación dan lugar a la devolución total del valor pagado. Las cancelaciones con menor antelación dan lugar a una reprogramación por única vez, pero no a devolución. La inasistencia sin aviso previo no genera devolución ni reprogramación, sin perjuicio del derecho de retracto descrito más adelante.

Si Nexo Salud Integral debe cancelar o reprogramar una cita, se ofrecerá al usuario una nueva fecha o la devolución total del valor pagado, a su elección. Lo mismo aplica cuando una sesión virtual no pueda realizarse por causas técnicas atribuibles a Nexo Salud Integral.

En situaciones excepcionales debidamente justificadas, Nexo Salud Integral podrá autorizar la reprogramación sin costo aun cuando no se cumplan los plazos anteriores.

Las devoluciones se procesan dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la solicitud, por el mismo medio de pago utilizado.

6. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el usuario puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que la prestación del servicio no haya comenzado con su acuerdo. En tal caso se devolverá la totalidad de las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Si la asesoría ya se prestó, o si el usuario acordó que se iniciara antes del vencimiento de ese plazo, no procede el retracto conforme al numeral 1 del mismo artículo.

Para ejercer el retracto, el usuario debe comunicarlo a saludintegralnexo@gmail.com indicando su nombre completo y la fecha de la reserva.

7. Reversión del pago

En los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el usuario podrá solicitar la reversión del pago comunicándose con Nexo Salud Integral y con su entidad financiera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación.

8. Confidencialidad

La información suministrada por el usuario es tratada de manera confidencial y utilizada exclusivamente para la prestación del servicio, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en este sitio.

9. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio, así como los informes y conceptos entregados, son propiedad de Nexo Salud Integral y no pueden reproducirse ni distribuirse sin autorización, salvo el uso personal del titular en su propio proceso.

10. Peticiones, quejas y reclamos

El usuario puede presentar peticiones, quejas o reclamos al correo saludintegralnexo@gmail.com o al teléfono 304 604 9402. Se dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la República de Colombia.